Politique de remboursement
Annuler votre commande
Merci de retourner le produit à échanger ou à rembourser dans son intégralité dans son emballage d'origine au vendeur selon les modalités suivantes.
L'annulation gratuite est possible jusqu'à 48 heures après la commande. Vous pouvez annuler en remplissant notre formulaire de retour ou en nous informant par écrit dans les 48 heures via info@skylux.be
Mentionnez votre numéro de commande et, si vous avez déjà payé, le numéro IBAN sur lequel le montant peut être remboursé. Le montant sera remboursé dans le délai légal au plus tard 14 jours après la notification de l'annulation.
Annuler par téléphone n’est pas possible.
Retour de votre commande
Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un certain délai. Lire ci-dessous comment procéder.
1. Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la commande.
- Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison.
- Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via le formulaire de retour. Mentionnez le numéro IBAN sur lequel le montant de l'achat peut éventuellement être crédité.
- Après la période de 14 jours, il n'est pas possible de retourner votre achat sans raison
Retourner votre produit
- Après avoir demandé un retour, vous avez 14 jours pour retourner votre produit.
- Renvoyez ensuite le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'adresse ci-dessous. Prendre rendez-vous à L’AVANCE sur info@skylux.be afin que nous puissions recevoir les marchandises correctement.
- N'oubliez pas d'apporter votre formulaire de retour avec vous lorsque vous déposez votre marchandise. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail après confirmation des champs remplis.
- Nous pouvons bien sûr récupérer l'envoi pour vous. Les frais du transporteur et de l'administration (150 €) vous seront alors répercutés ou déduits du montant à rembourser.
- Nous vous recommandons de vous munir d'un reçu, d'une preuve de livraison postale ou d'un document similaire.
Adresse de retour
Skylux NV
Venetiëlaan - Gate 17
8530 Stasegem
Créditer votre retour de produit
- Nous vous rembourserons le montant de la commande dû dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution du contrat d'achat.
- Vous serez crédité du montant total de la commande si vous retournez vous-même le produit au fabricant.
- Si vous choisissez de faire retirer le produit par nos services, nous vous rembourserons le montant de la commande déduit des frais de retour de 150 euros.
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Dans la mesure du possible, veuillez retourner les produits dans leur ensemble, intacts et dans leur état d'origine, notamment avec un emballage complet, intact et en état de vente. Dans le cas où le consommateur manipule le produit d'une manière qui va au-delà de ce qui est autorisé, le consommateur est responsable de la dépréciation du produit.
- Si les produits sont retournés et que vous tombez en dessous du montant franco de port de la livraison gratuite, les frais de port seront toujours calculés.